Objet

La présente page a pour objectif de détailler les modalités de livraison des produits commandés sur le site internet de demavi. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

Zones et modes de livraison

demavi s'engage à livrer les produits commandés sur son site internet. Les zones de livraison sont précisées lors du processus de commande. Si votre zone n'est pas couverte, vous en serez informé avant la validation de votre achat.

Les modes de livraison proposés peuvent varier en fonction de la destination, du type de produit et du poids du colis. Les options disponibles seront affichées clairement au moment de la validation de votre commande.

Un numéro de suivi pourra être communiqué au client pour lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande, selon le mode de livraison choisi.

Délais de livraison

Délais indicatifs

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition de la commande. Pour les produits disponibles en stock, l'expédition intervient généralement dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande et la réception du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier en fonction de la destination et du transporteur.

Retards éventuels

En cas de retard d'expédition, un email vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

En cas de retard de livraison par rapport au délai indicatif annoncé, le client peut contacter demavi pour s'informer de l'état de sa commande. Si le retard est significatif et non dû à un cas de force majeure, le client pourra, conformément aux dispositions légales, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des articles commandés. Ils sont indiqués au client avant la validation finale de sa commande. demavi peut proposer des offres de livraison gratuite sous certaines conditions (montant minimum de commande, promotions spécifiques), qui seront clairement affichées sur le site.

Réception des produits

Vérification du colis

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'état de l'emballage et des produits à la réception de la commande. Cette vérification doit être effectuée en présence du livreur, si possible.

Anomalies constatées

En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé, etc.), le client doit impérativement :

• Émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur.
• Confirmer ces réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception des produits.
• Informer demavi par email dans les meilleurs délais, en joignant des photos si possible, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Sans ces réserves, demavi ne pourra être tenu responsable des dommages subis par les produits.

Absence du destinataire et colis non réclamés

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant les modalités de retrait du colis ou de nouvelle présentation. Le client est responsable de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

Si le colis est retourné à demavi suite à une non-réclamation ou une adresse incomplète/incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas d'annulation de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront être déduits du remboursement.

Perte ou détérioration du colis

En cas de perte ou de détérioration avérée du colis par le transporteur, demavi s'engage à réexpédier un nouveau produit identique au client, dans la limite des stocks disponibles, ou à procéder au remboursement de la commande si le produit n'est plus disponible.

Force majeure

demavi ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française. Sont notamment considérés comme cas de force majeure les grèves, intempéries, pandémies, catastrophes naturelles, guerres, émeutes, incendies, pannes informatiques, blocages des moyens de transport ou d'approvisionnement.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter demavi par email.